无主的客人邮件，饭店一般保存（）。

单项选择题饭店最理想、方便的结算方式是（）。

A.现金支付
B.信用卡支付
C.转账支付
D.记账凭证

单项选择题VIP客人抵店时，一般由（）陪同客人进房并办理登记手续。

A.大堂副理
B.总经理
C.前厅经理
D.值班经理

单项选择题下列不属于总服务台部位的是（）。

A.收银处
B.行李处
C.问讯处
D.接待处

单项选择题下列哪些人员属于总台的工作人员（）

A.预订员
B.开房员
C.话务员
D.迎宾员

单项选择题预排房间是应优先为（）排定将入住房间。

A.VIP客人
B.商务客人
C.旅游客人
D.团队客人

单项选择题一般前厅为客人办理入住登记手续的时间为（）分钟。

A.2
B.3
C.4
D.5

单项选择题（）尽量安排在同一楼层或相对集中的楼层。

A.VIP客人
B.商务客人
C.旅游客人
D.团队客人

多项选择题部门主要工作表格有（）

A.VIP接待计划单
B.内部客人接待单
C.团队计划单
D.进餐卡

多项选择题营销部服务规程（）

A.销售规程与质量标准
B.会议接待规程
C.旅游团队接待规程
D.VIP客人接待规程

多项选择题VIP客人接待规程（）

A.接受通知
B.准备工作
C.客人抵店
D.客人离店