根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织协商处理业务环节中：对经处理仍未得到有效解决，且未……

单项选择题《10kV 及以下业扩受电工程典型设计（2014版）》：供电方案指供电企业根据客户的用电需求，制定并与客户协商确定的电力供应具体实施方案。供电方案可作为客户受电工程规划立项以及（）的依据。

A.设计
B.施工建设
C.实施
D.设计、施工建设

单项选择题居民用户当年的累计用电量超过年阶梯的第一档分档电量2760千瓦时未超4440千瓦时时，每月的电费等于月用电量乘以第二档的电价每千瓦时（）元。

A.0.5283
B.0.5783
C.0.8283
D.0.8233

单项选择题化肥生产用电按需量计收电基本电价是（）元 千伏安。

A.21
B.28
C.30
D.34

单项选择题根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，诉求审核传递业务环节中，风险描述内容正确的是（）。

A.工单未及时归档导致超时
B.错误传递至相关部门，影响问题处理进度和后续跟踪
C.未及时传递工单，延误问题处理，引起客户不满
D.未及时更新客户信息，导致服务通知不到位

单项选择题根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，诉求审核传递业务环节中：服务调度员接到客户诉求问题工单后，能够根据已知信息直接给予答复的工单，填写答复意见并传递至（）答复客户。

A.客户经理
B.营业员
C.座席员
D.服务调度

单项选择题根据故障停电管理流程框图内容，抢修原则应按照（）

A.先复电、后抢修
B.先抢修、后复电
C.先报计划、后组织
D.先申请、后抢修

单项选择题根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，限电停电前，系统运行部（电力调度控制中心）应提前（）将用电预警信号传递给客户服务中心。客户服务中心及时通知受影响的客户。

A.1天
B.2天
C.3天
D.5天

单项选择题下面哪个不是一般行为规范中客户受理员仪容的基本要求（）

A.自然
B.夸张
C.大方
D.端庄

单项选择题低压用电报装不具备装表条件的，按低压配套项目建设流程实施建设，其中居民业扩配套项目建设和装表接电不超过（）个工作日。

A.3
B.5
C.7
D.8

单项选择题根据《供电服务信息披露管理办法》第4条规定，（）应予披露涉及广大用电客户切身利益的供电服务信息。

A.供电企业
B.电力监管部门
C.财政部门
D.国务院

单项选择题判断信息需求是否涉及客户资料隐私，如果涉及隐私应对客户身份（）；如果不涉及隐私的，进入【确认订阅 退订项目维护】。

A.查阅资料
B.进行验证
C.不进行验证
D.判断

单项选择题（）开始时有流泪、眼痛、呛咳、咽部干燥等症状，应引起警惕。

A.高温中暑
B.气体中毒
C.触电
D.犬咬伤

单项选择题根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》准确界定客户投诉中指出，客户问题按照《公司户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》中《客户问题处理流程》处理后，因公司原因给客户造成利益损失，导致客户对供电产品、服务不满的事件列为客户（）事件。

A.投诉
B.意见
C.抱怨
D.举报

单项选择题供电方案签订时未预约接火时间，客户可在签订方案后通过电子服务渠道或客户经理提前预约停（带）电接火时间，原则上至少应在（）前10个工作日提出。

A.设计审核
B.供用电合同签订
C.竣工检验申请
D.装表

单项选择题重要客户可独立设置（）应急包，在突发停电事件发生时，快速、有效指导应急处置。

A.一户一册
B.客户
C.停电管理
D.应急预案