行业协会所提供的资料不一定能全面准确反映了此行业今后的发展趋势。

判断题有效把握客户的心理与需求是获得订单、赢得客户忠诚的关键之一，在了解客户需求的基础上，可以建立与竞争对手相比较而言的优势，并确立有利于自己，又有利于客户的竞争策略。

判断题企业要特别注意，原来定位于高端市场的产品，一旦转入低端市场时，不能沾沾自喜于销售量的大增，更要看到其中的隐忧，要在满足市场需求的同时，加倍做好服务和投诉管理。

判断题客户既然来投诉，就根本没有想过自己有错，而是想要从企业这里得到心理上的安慰和物质上的补偿。

判断题客户都是专家，感谢客户对企业的贡献，客户服务人员不要扮演教师或传教士的角色，不要信口开河或坦言无知，不要因为成功而骄傲自大。

判断题处理客户抱怨，必须依靠客户服务部门独立解决，有时也需要其他部门的配合。