A、是一种类似流程图的箭线图B、是利用网络分析制定计划及对计划予以评价的技术C、它试用于有很多作业而且必须按时……

多项选择题组建危机预警机制可以从以下方面考虑（）。

A、客户方面
B、新闻传媒方面
C、社会公众方面
D、受害人方面
E、内部员工方面

多项选择题设计完善服务流程内容包括（）。

A、将客户服务流程与企业使命、企业总体目标、及作业流程连接
B、设立跨部门的小组、简化客户服务流程、分享资源，以提供客户整合性的服务
C、建立清楚的服务质量目标并几时与客户沟通
D、利用多元化的渠道收集及应用对于公司在客户服务方面的意见
E、绘制流程图，可以使服务人员统一工作认识

多项选择题影响客户服务设计的因素包括（）。

A、中间商
B、接触程度
C、高新科技成果
D、客户类别
E、服务过程所需时间

单项选择题判断一个项目经理能否胜任工作的标准不包括（）。

A、团队领导能力
B、从事相关领域的工作达到3年以上
C、得到业内同行的尊重
D、人际关系

多项选择题企业应认真制定针对受害者的切实可行的对策，包括（）。

A、派专人与受害者接触
B、确定关于责任方面的承诺内容与方式
C、制定损失赔偿方案
D、制定善后工作方案
E、委托律师全权处理