A.国家标准B.行业标准C.地方标准D.企业标准《铁路旅客运输服务质量标准》属于（）……

单项选择题客流的调查方法分为多种，试用一种产品或实施一项营销措施，此法切合实际，信息资料较客观，但是调查时间长，费用大，那么这种方法就是（）

A.询问法
B.观察的方法
C.实验法
D.统计分析法

单项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》行李架物品摆放（）、牢固、整齐。

A.平稳
B.安稳
C.平整
D.安全

单项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》衣帽钩限挂衣帽、服饰等（）

A.手提包
B.背包
C.轻质物品
D.贵重物品

单项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中（）作业、行走、交谈、开关门要轻。

A.日常
B.途中
C.白天
D.夜间

单项选择题《铁路旅客运输规程》其他旅客免费携带品的重量是（）千克。

A.20
B.25
C.30
D.35