A.受理顾客的投诉意见B.建议C.流程控制D.记录存档
单项选择题处理顾客投诉意见的合理场所是（）。
A.超市卖场B.纠纷发生地C.办公室D.服务台
单项选择题以下不属于顾客对环境投诉的是（）。
A.缺少寄包处B.光线太暗C.地面过滑D.卫生状况差
单项选择题以下不属于收银作业不当投诉的是（）。
A.结算错误、多收钱款、少找钱B.包装作业失当，导致商品损坏C.入袋不完全，遗留顾客的商品D.对顾客的询问其回答语言不耐烦、敷衍、出言不逊等
单项选择题对价格最为敏感的是（）的消费者。
A.百货商店B.药店C.超市D.购物中心
单项选择题音像专卖店合理的防盗方式是（）。
A.电子防盗系统B.防盗镜C.声磁电子防盗系统D.安排专人防盗
