A.美好情感B.道德情感C.道德规范D.道德行为热情友好是—种（），它要求每一位客房服务员在对客服务工作中，投……

单项选择题在客房中，（）属于客用固定物品。

A.明信片
B.杯具
C.礼品袋
D.针线包

单项选择题在服务过程中，服务员的一切服务工作必须（），恰如其分；不弄虚作假或夸大其词，欺骗和愚弄客人，这是做好饭店广告宣传工作的一种职业品德。

A.认真
B.实事求是
C.规范
D.遵章守法

单项选择题在新婚房的色彩布置上，要选用浪漫色的红色、紫色等，使房间达到一个（）的气氛。

A.具有特色
B.温馨浪漫
C.和谐吉祥
D.浓厚爱意

单项选择题培训采取小组讨论法，一般来说小组成员在5-7人的人数为宜，讨论时间（）分钟左右效果最好，否则容易离题。

A.15
B.30
C.45
D.10

单项选择题客房部需在残障宾客抵达前，应该详细了解客人姓名、生活特点、有无家人陪同及（）等，以便做好相应的接待服务工作。

A.生活嗜好
B.特殊要求
C.文化背景
D.饮食忌讳