A.面部表情B.语气C.年龄D.声调在与客户进行沟通时，物业管理人员的（）会影响沟通的效果。……

多项选择题与客户沟通可以是语言的、文字的，也可以是非语言的，如（）等都可以传递信息。

A.皱眉
B.微笑
C.眼神
D.肢体动作

多项选择题在与客户沟通的过程中，主要要素是（）。

A.听话者
B.说话者
C.言词
D.传话者

多项选择题（）意味着物业管理人员与客户之问的沟通可能是有效的。

A.听话者了解了说话者所传递信息的真是含义
B.听话者不接受说话者的主张
C.通过沟通可以将信息所含事件具体执行
D.在沟通过程中，听话者认真听说话者说话

多项选择题客户在日常生活中遇到困难需要帮助时，物业管理人员应（）。

A.及时上门解决问题
B.提供有用线索尽力解决
C.积极帮助客户联系促进尽快解决
D.可以回绝能力范围以外的事情

多项选择题客户关系管理是一种以客户为中心的经营战略，其目的是（）。

A.减少矛盾
B.留住老客户
C.维护社会安全
D.吸引新客户