A.服务人员是服务本身B.服务人员是服务机构的化身C.服务人员是服务机构的营销人员D.服务人员素质的差异性服务……

单项选择题要了解顾客的期望，企业首先要进行的活动是（）。

A.市场细分
B.与管理层沟通
C.关系营销
D.市场调研

单项选择题消费者在购买前很难判断服务产品的功能和质量，是因为服务的（）。

A.变异性
B.无形性
C.不稳定性
D.易逝性

单项选择题产品概念是指能够用文字、图像、模型等予以清晰表述的已经成型的（），使之在顾客心目中形成一种潜在的产品形象。

A.物理产品
B.化学产品
C.产品构思
D.产成品

单项选择题当市场上出现下列哪种情况时，客观上就出现了不同的细分市场（）。

A.集群偏好
B.同质偏好
C.分散偏好
D.需求偏好

单项选择题购买者决策受其个人特征的影响，以下（）因素不属于消费者个人特征。

A.生活方式
B.年龄和生命周期
C.经济环境
D.社会角色

单项选择题耐克聘请乔丹做广告，对于消费者来说乔丹属于影响其购买的社会因素中的（）。

A.家庭
B.崇拜性群体
C.社会角色
D.组织

单项选择题企业的品牌形象必须同顾客的（）相匹配，营销人员应该努力开发相符合的品牌形象。

A.职业
B.生活方式
C.自我概念
D.自信心

单项选择题（）可以降低生产成本，减少库存，节约作业时间，提高产品质量。

A.精益生产
B.正点生产
C.严格的质量控制
D.稳定的生产计划

单项选择题在（）市场中，价格和利润被压制，直到一些竞争者被迫退出市场，没有人得到利润。

A.纯粹竞争
B.寡头垄断
C.垄断竞争
D.完全垄断

单项选择题（）决定了市场规模的大小。

A.收入水平
B.购买力水平
C.国民生活水平
D.家庭支出构成

单项选择题（）可以为企业准确寻找自己的目标市场提供依据，对它的正确了解也有助于企业对产品流量和流向做出判断。

A.人口的地理分布
B.人口年龄结构
C.家庭状况的变化
D.人口增长率

单项选择题下面哪个不是企业面临的宏观营销环境（）

A.人口环境
B.技术环境
C.企业内部环境
D.文化环境

单项选择题只是设计问题而不需设计问题答案的调查问卷问题是（）

A.开放式问题
B.封闭式问题
C.两分式问题
D.多项选择问题

单项选择题通过邮寄问卷搜集消费者满意度信息的调研方法属于（）

A.人工操作调查
B.计算机操作调查
C.自我管理调查
D.二手资料调查

单项选择题数据库中的信息都是（）

A.内部信息
B.外部信息
C.第一手资料
D.第二手资料