A.培训记录表 B.培训效果 C.培训情况 D.培训档案
单项选择题进行用户管理知识培训时,()的选择直接影响到培训的效果。
A.培训教材 B.培训师 C.培训方式 D.培训教案
单项选择题用户管理知识培训财务制度的内容是()程序及相关手续办理流程以及办公设备的申领使用。
A.财务做账 B.财务管理 C.费用管理 D.费用报销
单项选择题用户管理知识培训通常包含上岗培训、在职培训、()、财务制度等几个方面。
A.岗位职责 B.实地观察 C.业务流程 D.业务知识与技能
单项选择题为了能够全面、专业的服务用户,客服员所需掌握的用户管理知识不仅包括专业知识,还有()管理的相关内容。
A.经营理念 B.客户服务 C.企业宣传 D.企业内部
单项选择题不属于角色扮演法的优点的是()。
A.生动形象且给听讲者以新近感 B.活动集中,有利于培训专业技能 C.可训练态度仪容和言谈举止 D.提高人的观察能力和解决问题的能力
单项选择题用户管理知识培训的方法有讲授法、研讨法、角色扮演法和()等。
A.自学法 B.实践法 C.视听法 D.表演法
单项选择题用户管理知识培训中的(),就是利用幻灯、电影、录像、电脑等教材进行培训,多用于新进员工培训中。
A.表演法 B.视听法 C.实践法 D.直观法
单项选择题为满足开展业务及培育人才的需要,对员工进行有目的、有计划的用户管理知识培养和()的管理活动,从而提高客服员的技能水平。
A.提升 B.提高 C.锻炼 D.训练
单项选择题作为一名高级客服员,应不断积累工作经验,并把这些宝贵的精神财富进行分享和向()客服员进行传授。
A.普通 B.初级 C.中级 D.高级
单项选择题作为一名高级客服员,应把()开展用户管理知识的培训作为一项重要的工作内容。
A.计划 B.定期 C.系统 D.既定
单项选择题培训是指组织为开展业务及培育人才的需要,对员工进行有目的、有计划的培养和训练的()。
A.文化感染B.团队训练C.管理活动D.理念树立
单项选择题PowerPoint 2003中可以打开多个文档,标题栏为()、位置置于顶层状态的文档是用户当前操作的文档。
A.红色 B.白色 C.深蓝色 D.黑色
单项选择题使用“开始”菜单启动PowerPoint 2003时,应选择“开始”菜单中的”()”项。
A.文档 B.所有程序 C.设置 D.查找
单项选择题事故发生后,当事人或最先发现者应及时采取()措施。
A.保护 B.求助 C.自救 D.自救、互救
单项选择题应急预案包括了()及其危险特性、对周围的影响。
A.危险源 B.危险因素 C.危险目标 D.潜在危险