填空题一般说，消费者经历的购买过程五个阶段是（）、信息收集、方案评价、购买决策与购买后行为。
填空题邮件容器中的（）是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品。
填空题营销员的心理素质包括（）、承受力和乐观向上。
填空题集团消费市场细分标准包括地理环境、（）、需求特点和用邮状况四项内容。
问答题简述抽样调查的概念和优势。
