A.营业网点所在行社成立文明服务规范工作领导小组，网点主要负责人任组长B.营业网点所在所社研究制定文明服务工作……

多项选择题下列关于文明规范服务组织领导方面正确做法的有（）。

A.研究制定文明服务工作年度计划
B.至少一年举行一次文明服务专题活动
C.按规定开展文明服务评比并及时公布结果
D.带班领导坚持每天检查文明服务工作

多项选择题服务岗位人员应熟悉各项服务规程，（）。

A.全面掌握业务操作技能
B.熟练操作有关机具设备
C.努力学业务、练技能
D.提高服务综合素质

多项选择题为了建立科学合理用人和考核激励机制，增强窗口服务人员的归宿感，银行机构应（）。

A.不断改善窗口服务人员待遇，维护其合法权益
B.强化窗口服务人员服务指标的考核，激发其服务工作潜能
C.努力建立稳定、和谐的服务团队
D.适当提高窗口服务人员和服务管理人员的专业素质和管理水平

多项选择题经营机构必须规范大堂经理的（）。

A.素质
B.培训
C.管理
D.配备

多项选择题以下属于自律工作委员会负责文明规范服务工作的是（）。

A.组织协调
B.规范管理
C.检查监督
D.培训统筹