A.多样性和差异性B.层次性和发展性C.外向性和内向性D.可变性和诱导性顾客需要自身的特征，哪个不是所具备的特……

单项选择题往往出现权利争议时，下列哪种途径不能解决？（）

A.请求消费者协会调节
B.向有关行政部门申诉
C.蛮不讲理地向经营者索赔
D.提出仲裁

单项选择题顾客关系管理可实现（）信息交流。

A.一对一
B.一对二
C.二对一
D.一对多

单项选择题顾客关系管理需要（）的共同参与。

A.全体人员
B.全体服务人员
C.客户
D.服务者

单项选择题顾客关系管理的核心，正确的选项是（）

A.核心不是将企业的顾客作为企业最重要的资源，通过完善的顾客服务和深人的顾客分析来来满足顾客的需求，通过关系细分和关系发展来实现顾客对企业及产品的忠诚。
B.核心是将企业的顾客作为企业最重要的资源，通过极高的顾客服务和具体的顾客分析来来满足顾客的需求，通过关系细分和关系发展来实现顾客对企业及产品的忠诚。
C.核心是将企业的顾客作为企业最重要的资源，通过完善的顾客服务和深人的顾客分析来来满足顾客的需求，通过关系细分和关系发展来实现顾客对企业及产品的忠诚。
D.核心不是将企业的顾客作为企业最重要的资源，通过极高的顾客服务和具体的顾客分析来来满足顾客的需求，通过关系细分和关系发展来实现顾客对企业及产品的忠诚。

单项选择题关于推动管理变革，提高企业管理水平，下面选项正确的是（）。

A.降低企业的信息化水平
B.减少管理机构层次，削减中层管理者
C.提高管理机构层次，削减中层管理者
D.提高管理机构层次，增加中层管理者