A、为客户资源管理人员设计完整的激励机制B、加强企业的组织整合C、加强双方客户关系管理系统的整合D、加强双方高……

多项选择题并购后企业通过内部资源整合间接引导客户资源整合的主要方法有（）。

A、通过人力资源的整合引导客户资源整合
B、通过业务资源整合引导客户资源整合
C、通过文化整合引导客户资源整合
D、通过内部资源整合引导客户资源整合
E、通过组织整合引导客户资源整合

多项选择题关于向客户提供增值服务的主要思路，以下论述正确的是（）。

A、企业服务管理规定要适应动态服务管理的需要。
B、鼓励服务人员解决问题，而不是制造问题。
C、督促服务人员少说“不”字，多说“是”字。
D、不应给一线服务人员过多的权限，鼓励在职能范围内处理问题
E、鼓励服务人员多向上级请教，鼓励其积极上交问题

多项选择题以下属于高效客户服务结构化流程的是（）。

A、建立高效客户服务标准
B、组建客户服务团队
C、检查、监督、反馈和改善
D、提供积极的解决问题之道
E、理解客户，理解自己

多项选择题制定优质服务的三大策略是（）。

A、塑造服务的共同愿景
B、基准化
C、分析服务质量差距的类型
D、分析服务质量差距的原因
E、消除服务质量差距

多项选择题客户服务改进的方法有（）。

A、短期改进法
B、全新设计法
C、长期改进法
D、系统化改造法
E、长期改造法