判断题产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。（）
判断题质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。（）
填空题魅力特性是指如果充分的话会使人产生（），但不充分也不会使人产生（）的那些特性。
填空题质量环是指对产品质量的（）、形成和（）过程进行的抽象描述和理论概括。
填空题质量职能是指为了使产品具有满足（）需要的质量而进行的（）的总和。
