A.人际交往性B.认识C.情感D.生理除了影响个人行为，服务环境还影响顾客与员工间交流的质量，这最直接体现在（……

单项选择题以下不是进行交互式服务的是（）。

A.干洗店
B.热狗摊
C.ATM机
D.美发厅

单项选择题在购物中心，装潢和陈列中使用的标志、颜色，还有大堂内回荡的的音乐等都能表明期望的细分市场，这是（）。

A.包装
B.辅助
C.交际
D.区别

单项选择题专业服务机构中的新员工会通过观察办公室、办公家具的质量及相对他人而言的位置等信息，渐渐明白自己在公司中的地位，这是（）作用。

A.竞争
B.辅助
C.交际
D.区别

单项选择题航班上的一等舱经常获得优先权，有单独的检票口或运输系统为其工作，这是因为（）。

A.顾客的重要性
B.工作的紧急程度
C.服务交易的时间
D.支付溢价

单项选择题餐厅、运输公司、电影院、内科医生和其他服务提供者可以使用（）来避免等待。

A.采用运营原理
B.建立预定系统
C.区分不同的等待顾客
D.使等待变得有趣