A.在12306.cn网站B.在车站售票窗口C.在铁路代售点D.在铁路自动售票机铁路电子客票可以（）办理改签、……

多项选择题售票员办理“挂失补”车票出票前，要向旅客说明（）事情。

A.告知旅客退票时收取2元手续费
B.办理异地挂失告知旅客收取异地票手续费
C.告知旅客上车后找车长开客运记录
D.告知旅客必须在到站后24小时内办理退票

多项选择题使用二代居民身份证以外的其他有效证件购票的，（）办理换票。

A.凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码
B.在车站售票窗口
C.铁路客票代售点
D.由售票员录入证件号码和订单号码并核实后

多项选择题实名制车票票面印有证件号，以下说法正确的有（）。

A.使用二代证识读设备读取二代证信息时，票面打印身份证号码和旅客姓名，其中身份证号码中月日部分打印为“****”
B.其他证件，车票票面打印证件号码
C.手工输入二代证的情况下，车票票面只打印证件号码
D.手工输入二代证的情况下，车票票面打印证件号码和旅客姓名

多项选择题实名制车票挂失，以下说法正确的有（）。

A.原车票已办理退票或挂失手续的，将不再予以挂失
B.原车票未被改签的，按原车票信息打印新票
C.已被改签的，按改签后车票票面信息打印新票
D.票面发站开车前办理新车票退票手续的，原车票效力恢复

多项选择题实名制车票办理（）时，无须出示有效身份证件。

A.进站
B.始发改签
C.中转签证
D.退票

多项选择题旅客在乘车前办理“挂失补”车票退票手续时，应在（）车站办理。

A.购票地
B.任意
C.票面发站
D.所乘列车沿途各站

多项选择题旅客在乘车前办理“挂失补”车票退票手续时，应在（）办理。

A.发站开车前
B.特殊情况也可在开车后2小时内
C.到站后12小时内
D.到站后24小时内

多项选择题旅客通过铁路互联网在规定时间内可办理的电子客票业务包括（）。

A.售票
B.改签
C.验票
D.退票

多项选择题旅客通过铁路互联网购票后，可使用以下（）网上银行进行支付。

A.中国银行
B.中国建设银行
C.中国交通银行
D.中国银联

多项选择题旅客可凭以下哪些证件购买实名制车票（）。

A.临时身份证
B.户口簿
C.中华人民共和国旅行证
D.临时身份证明

多项选择题旅客换取纸质车票后，在乘车站可办理（）等手续。

A.检票
B.验票
C.改签
D.退票

多项选择题旅客购买的实名制车票丢失后，符合（）条件，可到车站售票窗口办理挂失补手续。

A.提供购票时所使用的有效身份证原件
B.原车票乘车日期
C.购票地车站名称
D.不晚于票面发站停止检票时间前20分钟

多项选择题旅客到站后24小时内，凭（），至退票窗口办理“挂失补”新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。

A.客运记录
B.新车票
C.购票时所使用的有效身份证件原件
D.购票时所使用的有效身份证件复印件

多项选择题互联网购票后，已经换取纸质车票的，应在（）办理改签和退票。

A.换票地车站
B.乘车站
C.票面发站
D.中国铁路客户服务中心网站

多项选择题互联网购买学生票时，须（）办理换票。

A.凭购票时使用的有效身份证件原件
B.凭附有学生火车票优惠卡的学生证（原件）
C.到安装学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口
D.到安装学生火车票优惠卡识别器的铁路客票代售点售票窗口