A.养成微笑问好的习惯，要“关注到、礼节到”B.养成随时提供帮助的习惯，要“看到、帮到”C.养成主动负责的习惯……

单项选择题微笑问好，热情礼貌，遇事沉稳，（），时刻铭记我们的宗旨是为业主提供满意的服务。

A.换位思考
B.体贴周到
C.真诚持续
D.主动服务

单项选择题业主并不是永远都对，但和业主争论对与错，本身就是不对，（），对与错已经不重要。

A.找办法解决问题
B.想业主所想，急业主所急
C.宽容理解
D.换位思考

单项选择题服务业主，不分你我，遇到见到，必定管到，对内讲规程，对外重（），对内分专业，对外是（），我们都是保利物业品牌的一员。

A.管理；窗口
B.服务；管理
C.管理；形象
D.服务；窗口

单项选择题对（）、按（）做，就是好员工。

A.业主关注；规范
B.工作积极；要求
C.业主好；标准
D.公司好；计划

单项选择题把（）让给业主，把（）留给自己。

A.利；亏
B.好；坏
C.方便；困难
D.对；错

单项选择题（）、（）挂嘴边，（）业主记心间。

A.微笑；您好；礼貌接待
B.您好；谢谢；服务
C.微笑；谢谢；礼貌服务
D.微笑；谢谢；服务

单项选择题让（）成为习惯，让（）成为美德。

A.标准；嗜好
B.标准；服务
C.爱好；服务
D.标准；效率

单项选择题（）服务、（）服务、（）服务、（）服务。

A.微笑；主动；快速；专业
B.微笑；被动；快速；专业
C.微笑；主动；快速；刻板
D.微笑；主动；方便；专业

单项选择题有对接就有（），有需要就有（）

A.回应；帮助
B.下文；帮助
C.回应；渴望
D.回应；供应

单项选择题（）帮业主着想，（）为业主服务。

A.工作；全员
B.事事；人人
C.人人；事事
D.全员；工作

单项选择题下列不属于“大客服”管理导向的是（）

A.员工第一、业主至上
B.用“更好的服务”解决问题
C.对业主好、按标准做，就是好员工
D.尊重员工从领导做起

单项选择题“大客服”中的员工关怀最终落地点是（）

A.我服务，我做主、服务收获快乐
B.收其心、矫其形、发其力
C.快乐提供服务服务收获快乐
D.自我管理，自我监督转化

单项选择题为了让一线员工快乐起来，下列举措无关的是（）

A.尊重员工从管理层做起，领导必须主动向员工问好
B.召开员工内部沟通会，管理层听取员工的意见、建议和心声
C.调整区管上班时间
D.改善员工生活环境

单项选择题下列关于“让一线员工快乐起来”，说法不正确的是（）

A.高度关注一线员工的需求，尽可能满足需求，是各级管理层要做的头等大事
B.薪酬需求、生活需求、娱乐需求、进步需求、尊重需求等是员工的基本需求
C.对员工而言，并无过分要求，领导的一个笑脸、一句鼓励、一声问候，员工就有可能会快乐几天
D.管理层要与一线员工保持距离，强化层级管理

单项选择题关于“服务专业度”，工程专业性重点体现在（）

A.施工现场管理、操作技能、设施设备管理
B.岗位形象、操作技能、设施设备管理
C.特例情况的应对、施工现场管理、操作技能
D.施工现场管理、操作技能、特例情况的应对