A.自我实现B.安全需要C.生理需要D.爱和尊敬
单项选择题20世纪70年代中期，美国学者李维特提出（）。
A.渠道管理B.营销管理C.产品管理D.关系管理
单项选择题由于认为各个品牌的产品和服务差别不大而经常购买某个品牌的客户是企业的（）。
A.忠诚客户B.潜在忠诚者C.虚假忠诚者D.不忠诚客户
单项选择题客户在其他客户面前批评企业是另一种形式的（）。
A.危险行为B.投诉行为C.不满行为D.口碑宣传
单项选择题服务人员与客户之间的交往会影响客户对企业的（）。
A.信任感B.诚意C.态度D.善意
单项选择题企业应该从客户的态度和行为两方面衡量客户的（）。
A.体验B.认知C.忠诚感D.偏爱
