A.30% B.40% C.50% D.60
单项选择题接通率在几时为二级预警（）。
A.50-60% B.60-70% C.70-80% D.80-90%
单项选择题接通率在几时为一级预警（）。
单项选择题指标监控按照几分钟接通率指标设定预警标准（）。
A.5分钟 B.10分钟 C.半小时 D.一小时
单项选择题本级热线能够处理的工单应在问题产生之日起几个工作日内处理（）。
A.1 B.2 C.3 D.5
单项选择题对于求助处理不能答复的问题，咨询员应在问题产生的几个工作日内形成工单并提交给工单处理人员（）。
A.1 B.3 C.5 D.7
