A.向客户致歉，表示自己非常理解客户心情，但无法受理B.向客户解释将要采取的任何行动步骤C.将要挂断电话D.转……

单项选择题拨打电话时，应先说什么话？（）

A.您好，我是XXX，先报出自己的姓名。
B.您好，请问，您是XX先生/女士吗？先确认对方姓名。
C.您好，关于之前您咨询的XX问题，我想向您解释一下，请问您现在方便吗？先说事情。

单项选择题呼出礼仪不包含以下哪一点？（）

A.拨打前持有积极态度，准备好通话内容
B.选择适合的时间
C.选择适合的环境
D.结束通话后及时记录客户的诉求

单项选择题与客户建立相互信任的关系是提供良好客户服务的（）

A.基础
B.关键
C.前提
D.有效途径

单项选择题以下哪项不是客户服务礼仪的3T原则？（）

A.机智
B.宽恕
C.尊重
D.时间的选择

单项选择题专业技能和（）是客服代表开展工作的基本保证。

A.客户服务观念
B.服务技巧
C.服务意识
D.语言表达技巧