城市客户年平均停电时间不超过（）（对应供电可靠率不低于99.6％）。供电设备计划检修时，对35千伏及以上电压供电的用户，每年停电不应超过（）；对10千伏供电的用户，每年停电不应超过（）。

填空题在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为：35千伏及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的（）；10千伏及以下三相供电的，为额定值的（）；220伏单相供电的，为额定值的（）。在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的（）。

填空题在电力系统正常状况下，电网装机容量在300万千瓦及以上的，供电频率的允许偏差为（）；电网装机容量在300万千瓦以下的，供电频率的允许偏差为（）；在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过±1.0赫兹。

填空题《国家电网公司供电服务质量标准》明确了电网经营企业和供电企业在（）活动中，为（）应达到的质量标准，以满足广大电力客户对供电服务的需求。

填空题一型五化是指客户导向型、业务集约化、（）、（）、（）、（）。

填空题《河北省电力公司优质服务量化考评细则》规定，投诉事件每件每超时1天扣（）分。