A.境内居民和境内非居民通过境内银行从境外收到的款项B.境内居民个人通过境内银行与境内非居民个人之间发生的人民……

多项选择题关于柜员在营业中现场工作，下列说法正确的是（）。

A.主动关注柜台业务客户流量的变化和客户等候时间
B.认真履行岗位权限内的工作，任何无法在权贵范围内解决的疑难问题，须及时向运营主管报告
C.发现特殊情况应及时向运营主管反映
D.服从运营主管根据营业期间客户实际情况安排的工作调整

单项选择题财富账户属于（）类账户。

A.Ⅲ
B.II
C.I

单项选择题储蓄业务差错调整必须交（）审批后方可办理，等植人民币（）万元（含）以上金额的差错调整还需报（）审批。

A.运营主管；20；区域运营总经理
B.运营主管；10；区城运营总经理
C.区域运营总经理；20；运营管理部负责人
D.区域运营总经理；10；运营管理部负责人

单项选择题运营主管负责检查营业时柜员的服务行为，不定擞巡查和辅导柜员服务行为。仪容仪表，并记载《运营柜面服务管理日志》。（）至少一次调阅录像检查柜员的服务行为。

A.每季度
B.每半年
C.每周
D.每月

多项选择题关于发现误判假币后的处理流程，下列说法正确的是（）。

A.打印挂账单，退还客户时，须将该挂账进行销账后转为现金单后做付现处理
B.业务人员对自己经管的已作假币收缴处理的疑似假币，经再次鉴定确认该疑似币为真币的，必须在系统中进行修正
C.业务人员将已加盖假币章的真币作不宜流通人民币处理
D.业务人员在系统进行假币撤销操作，对该笔假币信息进行撤销

多项选择题符合以下情况的客户办理开户业务时，须采取加强型尽职调查，经办员应检查是否有纸质或电子加强型尽职调查记录（）。

A.疑似命中招商银行反洗钱名单的客户
B.被系统评定为高风险客户、偏高风险的客户
C.外国政要或国际组织的高级管理人员
D.持非居民身份证件客户（如客户持港澳台居民居住证，经联网核查后且无其他需要开展加强型尽职调查情形的，可不开展加强型尽职调查）
E.私人银行客户

多项选择题异地特殊业务由（）共同协作完成。

A.开户行分行运营管理部
B.开户行分行零售银行部
C.代理行分行运营管理部
D.代理行
E.开户行

多项选择题遇下列情况无法选择“Q：快速”到账模式时，需要选择“S：普通”模式（）。

A.提交的单笔汇款金额大于招商银行设置的自动处理金额（根据地区差异最高限额为100万-1000万）
B.人民银行的支付系统处于关闭状态
C.无法按客户填写的收款方信息搜索出收款行行号

多项选择题设置代发协议密钥，可凭以下材料办理（）。

A.加盖单位预留印鉴的书面申请（可由招商银行特殊业务申请书替代）
B.签订协议当天设置密钥时可凭代发业务协议原件办理
C.签订协议当天至迟次日设置密钥时，可凭代发业务协议原件办理
D.加盖单位公章的书面申请（可由招商银行特殊业务申请书替代）

多项选择题关于现金柜员尾箱日间交接流程，下列说法正确的是（）。

A.接收柜员清点移交人员尾箱库存现金，查看实际库存与系统记录是否相符，查看“待办事宜”是否正常
B.移交柜员使用系统“尾箱日间交接”功能，输入接收柜员信息
C.接收柜员清点核对无误后，在系统进行接收确认

多项选择题挂失解挂类业务本身为高风险业经办员应认真审核客户身份，如遇可疑客户。可通过（）方式，核实是否客户本人申请。

A.与开户笔迹、身份证件复印件核对，或上门核实确认等
B.联网核查、人脸识别等手段
C.核对客户留存地址、电话、家属姓名等客户资料信息

多项选择题信用卡柜台现金缴款支持（）币种。

A.人民币
B.欧元
C.港币
D.美元

多项选择题宜流通人民币硬币是指（），影响正常流通的人民币硬币。

A.文字、数字、图案模糊
B.变色变形
C.规格、重量发生变化
D.外观、质地、防伪特征受损

多项选择题邮箱管理员接受到相关代发 代扣数据后，下列做法正确的是（）。

A.如邮箱管理员与代发/代扣经办员非同一人，应办理磁介质的交接手续并做好交接记
B.如无疑问，邮件回复代发单位“已收到代发数据”，将相关数据拆离并保存在专用介质中
C.如无疑问，则无需回复邮件，及时将相关数据拆离并保存在专用介质中

多项选择题运营柜面服务管理办法适用于招商银行营业网点运营人员，包括（）。

A.柜员
B.运营主管
C.运营柜面实习的见习员工