A.均衡让步B.快速让步C.递增式让步D.递减式让步若非特别需要，在价格谈判过程中应避免采用（）技巧。……

单项选择题潜在目标客户的分析不包括分析（）

A.潜在客户是否有金融需求
B.潜在客户是否有购买能力
C.潜在客户是否满意华夏银行服务
D.潜在客户是否能为本银行创造价值

单项选择题某银行客户经理向客户承诺某不保本产品收益不低于40%的收益率，该行为是（）

A.虚假陈述
B.业务宣传
C.个人行为
D.无效行为

单项选择题某客户在营销工作开展过程中吹毛求疵，态度蛮横。此时，客户经理可以考虑采取的做法是（）

A.以牙还牙
B.以礼相待
C.让保安人员将该其礼送出门
D.决不委曲求

单项选择题客户经理在营销过程中实现高效沟通的三个原则不包括（）

A.谈论行为不谈论个性
B.谨小慎微
C.要明确沟通
D.积极聆听

单项选择题客户经理在客户营销过程中应做到“积极聆听”，是指（）。

A.一边听一边与自己的观点进行比较进行评论
B.边听边想自己的事情
C.设身处地聆听
D.选择性地聆听

单项选择题下列有关客户经理违反银行业从业人员职业要求的处罚，说法错误的是（）。

A.可能受到公众谴责，但尚无法进行实质性的约束
B.其所在金融机构应当视情况给予相应惩戒
C.情节不严重的，可不给予惩戒
D.发现违纪行为，及时移交司法机关处理

单项选择题客户经理人离职时候做法错误的是（）。

单项选择题客户关系管理核心想就是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是中心，客户关怀的目的是（）

单项选择题客户调研分析不包括（）。

A.搜集金融信息
B.关注业内动态
C.提供客户理财方案
D.研究客户开发服务

单项选择题客户的资料要不断加以调整，剔除过时的或已经变化了的资料，及时补充新的资料，对客户的变化进行跟踪，这属于客户管理的（）

A.动态管理
B.突出重点
C.灵活运用
D.专人负责

单项选择题经济法律关系终止是指经济主体之间的经济法律关系的（）。

A.中止
B.消灭
C.中断
D.变更

单项选择题交叉销售：推荐适销产品，力争让客户使用（）种以上华夏银行产品与服务。

A.2种
B.3种
C.8种
D.10种

单项选择题沟通的三大要素不包括（）

A.一定要有一个明确的目标
B.语言和肢体语言的配合
C.达成共同的协议
D.沟通信息、思想和情感

单项选择题根据营销机制建设要求，成立时间在3年以上网点应配备的个人客户经理和助销员的标准配置为（）。

A.2+8
B.4+10
C.3+10
D.5+5

单项选择题根据《华夏银行支行网点个人业务营销工作职责与规范》要求，支行个人业务客户经理每周至少提交（）份客户回访报告。