市场竞争调查的目的是掌握竞争对手情况，使企业在竞争中处于主动地位。

判断题一般来说，客户认识到自己的需要以后，便会自动进入购买决策过程中的另一个阶段——迅速购买产品。

判断题年龄不同的人对产品和服务有相同的爱好和需求。

判断题社会阶层是一种普遍存在的社会现象，不论是发达国家还是发展中国家，不论是社会主义国家还是资本主义国家，均存在不同的社会阶层。

判断题客户对服务产品的购买风险小于实物产品。

判断题人的欲望是无穷的，某一需求得到满足后，新的需求会被激活，而新的需求通常比已经实现的需求级别更高。

判断题需求不是凭空产生，是以主观感觉为基础的。一个人渴了就是主观感觉。

判断题市场营销组合的4P是产品，价格，时间和促销。

判断题市场=人口+购买能力+市场营销。

判断题企业战略具有全局性，未来性，系统性，竞争性与合作性并存。

判断题送货上门是售中服务最重要的一个环节。

判断题在现代市场经济条件下，人们越来越重视有形产品的质量。

多项选择题企业环境分析是为了掌握本 企业的内外部条件而进行的调查研究过程，企业的内部条件包括（）等。

A.企业产品质量
B.设备条件
C.生产能力
D.服务能力
E.员工素质

多项选择题计数值控制图适用于（）等的控制。

A.长度
B.重量
C.不合格品数
D.事故件数
E.缺陷数

多项选择题客户关系维护计划的作用包括（）等。

A.达成客户管理指标，提高市场份额，深入理解客户
B.分析企业对于客户来讲处于何种竞争地位，制定一个能够最大限度发掘自己业务潜力的客户计划
C.按照既定的思路思考问题，从而找到客户管理的正确答案
D.覆盖客户服务队伍工作的各个层面，是提升业绩的有效手段
E.培养客户服务人员分析和解决问题的能力

多项选择题良好的对客服务质量对于企业的重要性体现在（）几个方面。

A.可以提高客户的忠诚度和员工的忠实性
B.可以提升用户粘性
C.可以降低企业成本，为投资者带来较高投资回报
D.可以提高企业诚信度
E.可以提高企业对价格竞争的抵御能力