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问答题

简答题 试述网络金融客户关系管理战略。

【参考答案】

(1)细分客户
建立统一的客户档案;主动发掘培育网络金融优质客户;实施有效的优质客户管理。
(2)实施优质客户管理
(3)必要的组织再造与业务流程重组
业务流程重组是以挖掘和满足客户需求为中心,实现基于与客户相互交流的业务流程重构,统一客户联系渠道,针对客户需......

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