列车晚点遇旅客询问时，应耐心细致回答，答复旅客“不清楚”、“目前没点”等现状时，要告之旅客随后有具体消息后会随时通告，不得有不耐烦表现。

判断题列车发生人身伤害办理站车交接，涉及第三人时，应将征得第三人同意，决定是否交站处理。

判断题列车乘务组由列车长、列车员、乘警和随车机械师组成。列车上保洁、餐饮由社会专业公司承担时，其员工不列入列车乘务组成员。

判断题空调客车应按有关规定配备紧急破窗锤；餐车厨房应配备2条灭火毯；发电车、行李车、邮政车各配备4具防烟毒面具。

判断题客运记录应有顺序编号，加盖编制人名章。

判断题拒不提供本人有效身份证件原件，按票、证、人不一致处理。

判断题经行政、司法、公安、仲裁机构受理或双方达成协议，无新投诉事由的，不能按投诉受理。

判断题集便器直排是将车厢内厕所集便器真空抽便改为便池直接向集便箱排污的应急措施。

判断题广播资料汇编不在列车上配置，由客运段相关科室和车队主管人员保存。

判断题广播语音清晰，音量适宜，用语准确，内容丰富，更新及时，形式多样，健康活泼，不干扰旅客正常休息。

判断题各种铁路乘车证（全年定期除外）每张限填发一个到站。

判断题各类监察、添乘证件仅证明具备相应检查、添乘职能，不作为乘车凭证。

判断题高站台乘降作业时，站停时间超过3分钟时，车门口与站台间使用安全渡板，组织乘降的车门与相邻车厢间空挡处设置警示带。

判断题高铁快运以集装件的形式在高铁车站间运输，集装件应装载在列车指定位置，一节车厢内大件行李存放处和最后一排座椅后空档处预留不少于三分之二的空间供旅客使用。

判断题高铁快运集装件装载应稳固牢靠，码放整齐，不得堵塞通道，不得偏载、偏重。

判断题高铁快预案业务办理应统一业务标识、统一作业标准、统一作业流程。