A.有形度B.同理度C.专业度D.反应度客户初次看待服务时，通常以（）为标准。……

单项选择题餐厅饭菜口味很好，但需要排很长的队，所忽视的是金牌客户服务表现中的（）方面。

A.持续提供优质服务
B.迅速响应客户的需求
C.始终以客户为中心
D.帮助客户解决问题

单项选择题下列选项中，属于能给客户带来满足期望的服务的是（）。

A.感知服务大于预期服务
B.感知服务等于预期服务
C.感知服务小于预期服务
D.感知服务大于或等于预期服务

单项选择题关于客户的期望值的满足，表述错误的是（）。

A.经历越少的人，期望值越容易被满足
B.当不能满足客户的期望值时，应该降低其期望值
C.个人性格因素导致的客户期望是可以满足的
D.口碑传递会使客户期望值上升

单项选择题客户在选择企业的服务时，最关心的是（）。

A.服务代表的办事效率
B.服务的专业化
C.服务人员的外在形象
D.企业的信赖度

单项选择题优秀服务代表的职业化形象塑造包括四个方面，其中不包括的是（）。

A.标准的职业形象
B.专业的服务技巧
C.标准的礼貌用语
D.标准的礼仪形态