A.账户当前无逾期情况B.非核销及证券化状态C.客户前期未使用过和解策略D.无外币账户逾期费息信用卡以下满足（……

多项选择题信用卡人民币可以通过（）渠道还款。

A.农行还款
B.跨行还款
C.约定还款
D.第三方渠道还款

多项选择题信用卡否认交易风险预调查规则有以下哪些（）

A.主动询问交易是否为持卡人信息泄露导致
B.通过系统查询交易是否为使用芯片完成
C.交易是否已超过清算日180天
D.交易是否已超过清算日120天

多项选择题信用卡额度按照有效期可以分为（）

A.永久额度
B.临时额度
C.普通额度
D.分期额度

多项选择题销户以及销户挽留的条件，结合系统初审后，客服人工需进一步查询，确认是否需挽留的条件有（）

A.账户额度不为0
B.是否白金主卡或信用币
C.EMV卡
D.ETC卡

多项选择题下列情形中，不受金穗借记卡二类户限额控制的是（）

A.购买基金、理财产品、国债、私行产品
B.卡主子账户之间互转
C.有权机关扣划
D.农行贷款放款（直接入II类户）和还款（包含公积金贷款）

多项选择题下列关于知识库的管理和使用原则说法正确的是（）

A.统一管理，全行知识库管理人员在总行制定的统一标准下开展各项管理工作
B.分级维护，总行、一级分行及辖属各级机构需在职责范围内对知识库进行维护
C.授权使用，知识库使用者需经总行、一级分行知识库管理部门授权方可使用
D.全行共享，通过授权等方式，全行员工均可使用知识库，查询权限范围内的知识内容

多项选择题下列关于计息叙述错误的是（）

A.活期储蓄存款如遇利率调整，不分段计息，均以存款日挂牌公告的活期储蓄存款利率计付利息
B.活期储蓄存款如遇利率调整，不分段计息，均以结息日挂牌公告的活期储蓄存款利率计付利息
C.未到结息日清户时，按开户日挂牌公告的活期存款利率计息至清户前一日止
D.活期储蓄存款采用积数计息法按季结息

多项选择题下列关于CSR系统说法正确的是（）

A.客户服务应用系统，简称CSR系统，是农行远程银行中心客服与农行客户之间进行业务交流、沟通的平台
B.CSR系统操作界面有登录管理、工单管理、话务管理、通知公告、在线交易、辅助功能等模块
C.CSR话务操作功能包括应答、挂机、就绪、未就绪、临时签退等
D.CSR在线交易功能包括信息服务，挂失，投资理财等

多项选择题下列不属于知识内容依据的是（）

A.规章制度
B.对客应答口径
C.过期业务
D.项目需求书

多项选择题农行信用卡主卡网点申请必备材料包括哪些（）

A.填写完整规范的《贷记卡申请表》，需申请人签名确认
B.申请人有效身份证原件、复印件
C.申请人收入证明：单位开具近三个月的收入证明、由银行开具的近三个月的工资收入、营业执照或缴税凭证（个体和私企）（必选其一）
D.申请人若为外地户口，除需提供以上资料外，还需提供暂住地派出所开具当地连续居住两年以上的居住证明

多项选择题农行信用卡线上申请的进件来源包括（）

A.网上申请（官网）
B.网银交叉销售
C.微信小程序
D.掌上银行申请

多项选择题农行的信用卡分期仅支持办理的币种为人民币的是（）

A.账单分期
B.消费分期
C.现金分期
D.商户分期

多项选择题农行（）账户绑定快捷支付时，农行无数量限制，具体规则详询对应支付平台。

A.存折
B.借记卡
C.贷记卡
D.社保卡

多项选择题投诉认定坚持全面认定原则，对客户投诉所涉及的全部话务进行认定。下列哪些情况应认定为III级投诉（）

A.服务态度恶劣、强硬
B.因业务处理不规范、操作错误等原因，导致客户账户资金损失
C.因沟通能力及服务技巧欠缺导致客户投诉
D.恶意挂失、锁定账户密码、无故主动挂机等情况

多项选择题投诉及表扬认定工作是指针对客户对远程银行中心员工的投诉及表扬出具认定意见的工作过程，包括哪几个阶段（）

A.评定
B.复议
C.仲裁
D.评估