微笑要做好两件事，微笑要发自内心。-找考题网

判断题佩戴首饰时应注意不戴耀眼的饰品，以免分散注意。

判断题优质服务给企业带来的好处是口碑、品牌。但会耗费生产效率。

判断题承诺生成时，合同成立，因此合同成立的时间取决于承诺生成时间。

判断题客户服务人员做较高的位置时不可以翘起大腿。

判断题服务技巧是提供优质服务的基础。

判断题一名合格的服务人员应具备敏捷的服务能力。

判断题在客户投诉管理工作中，最重头的环节在于如何亡羊补牢。

判断题企业是一个整体，接到投诉时不需要区分造成客户投诉的责任部门和责任人。

判断题当客户提出投诉或抱怨时，客服人员首先应当说明企业的规章制度，然后再听取客户的投诉或抱怨。

判断题投诉是客户不满意的体现，其实也是客户需求的反映。

判断题在纵向层面上，客户满意包括服务满意。

判断题行为满意是指企业全部的运行状况带来给内外客户的满足状态。

判断题实施低成本战略一般不要求企业具有较雄厚的资金实力或良好的融资条件。

判断题投资上的回报，包括直接带来的经济利益和通过提高客户的忠诚度和重复购买率而带来的潜在利益。

判断题服务企业履行服务承诺，在资源配置上支持质量管理活动，建立以质量为核心的服务企业文化，就能使企业各个管理层次都自觉为维持良好的产品质量做出贡献。