车站售票窗口发生车票误售、误购时，旅客在（）分钟内提出的，车站应为旅客换发新票。……

单项选择题车站售票窗口发生车票误售、误购时，旅客未在规定时间内提出的，经车站核实为售票员差错导致的，经（）审核同意后，售票员为旅客免费办理退票。

A.购票站站长
B.客运值班员
C.客运员
D.列车长

单项选择题车站售票窗口对于能够查询到减价优待资质信息的旅客，可直接发售（）。

A.优待票
B.学生票
C.儿童票
D.半价票

单项选择题车站售票窗口查询不到减价优待资质信息时，需凭旅客提供的（）发售优待票。站车对于购买优待票的旅客，要按规定核验相应减价优待凭证。

A.有效身份证
B.身份证件信息
C.减价优待凭证
D.二代身份证原件

单项选择题车站实名验证口和列车对旅客进行（）查验。

A.票、证一致性
B.票、人一致性
C.人、证一致性
D.票、证、人一致性

单项选择题车站实名验证、进出站检票时，下列属于可自动识读证件的是（）。

A.纸质车票
B.港澳居民居住证
C.“行程信息提示”
D.报销凭证

单项选择题车站实名验证、进出站检票，可使用过期失效证件的设备是（）。

A.自动售/取票机
B.实名制核验闸机
C.柱式、手持检票机
D.门式检票机（含验检合一）

单项选择题车站实名验证、进出站检票，成年人旅客携带免费乘车儿童通过自助通道时，（）为可识读证件。

A.成年人旅客购票证件
B.儿童身份证件
C.出生医学证明
D.儿童身份信息

单项选择题车站实名验证、进出站检票，不能通过实名制核验、检票闸机的儿童，车站应通过（）验检年龄是否符合儿童优惠票发售标准，完成实名制验证、进出站检票手续。

A.检票闸机
B.人工通道
C.自助通道
D.售票窗口

单项选择题车站旅服、售检票系统设备及应用软件由（）负责维护。

A.使用单位
B.维护单位
C.安装单位
D.生产厂家

单项选择题车站或商务座经营单位，应协调站内相关冠名厅等服务资源，建立内部（）机制，商务座候车区接待能力不足时，及时协调处置。

A.清算
B.通讯
C.管理
D.应急

单项选择题车站互联网配餐配送人员与商家的交接形式由车站配送单位商定，可采取车站配送人员到商家收取或商家派人送至车站（）的方式。

A.集中配送点
B.分次配送
C.单次配送
D.配送点

单项选择题车站工作人员发现或接到旅客反映站内（停留动车组）有爆炸、明火、冒烟或消防设施报警时，应（）通知车站消防控制室及车站值班人员，并疏散周围人员实施扑救，及时报警，处置完毕后，车站及时将事件基本情况上报客运（客服）调度员，之后逐级上报。

A.立即进行灭火
B.立即疏散群众
C.立即现场确认
D.立即向上级汇报

单项选择题车站根据旅客预约商务座出站引导情况，安排专人提前（）分钟联系旅客，提前10分钟在指定车门口等候旅客下车，专人引导送至出站专用通道，为有需求的旅客引导至交通接驳地点。

A.20
B.40
C.30
D.60

单项选择题车站发现精神异常旅客，经诊断结论表明需要住院治疗的，本人没有能力办理住院手续的，由（）办理住院手续。

A.客运员
B.客运值班员
C.监护人
D.公安人员

单项选择题车站的快速保洁是指对地面、座椅、开水间、卫生间的烟头、塑料包装袋、方便面桶、塑料瓶、纸屑、瓜子皮等明显垃圾，超过（）的垃圾桶内垃圾，利用接发车、旅客流量小等间隙时间，在不影响客运组织作业的情况下，根据现场卫生情况，快速开展的保洁作业。

A.三分之一
B.三分之二
C.二分之一
D.四分之三