A.客户的购买方式B.客户与店铺的关系C.客户的价值D.客户的信誉度客户分为潜在客户、目标客户、现实客户、流失……

判断题从理论上说，每一个客户的消费心理都是不同的，可以说每一个客户就是一个细分的消费市场。

多项选择题电子商务中客户的心理特征包括（）。

A.在消费中客户更具有主动性
B.客户忠诚度较高
C.在购物中追求购物的便利性和乐趣
D.追求个性化消费

多项选择题电子商务中客户关系管理的作用主要体现在（）。

A.重塑企业营销能力
B.提高客户关系管理的水平
C.实现商品和服务的标准化
D.坚持客户服务体验建设

单项选择题客户关系管理的理念是（）。

A.以生产为中心
B.以销售为目的
C.以客户为中心
D.以产品为中心

判断题伙伴关系管理是企业通过与渠道伙伴的接触以及根据相应合同中所获得的有关渠道伙伴的信息，对渠道伙伴进行的有效的分类管理。（）