A.保持自助设备及周边环境整洁、美观，保持显示屏、操作键盘、设备机身、操作大厅无灰尘、无杂物、无非法张贴物B.……

多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，关于营业网点填单台说法正确的是（）。

A.台面应整洁，禁止摆放私人物品
B.台面应整洁，可摆放工作人员水杯
C.填单台上的空白单据应分类摆放整齐，为客户提供常见业务填单模板
D.可辅助客户参照模板填写，只要客户本人签字即可

多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，关于营业网点实行分区服务说法正确的是（）。

A.网点面积大于等于50m²的须布置分区指示牌
B.网点面积大于等于60m²的须布置分区指示牌
C.柜组标志牌、分区业务指示牌等应规范齐全，整齐醒目，挂（放）在指定位置
D.营业窗口的编号标识应统一字体和风格，标识牌面应整洁美观、无残缺，悬挂、摆放统一

多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，关于营业网点服务设施说法正确的是（）。

A.柜台外须设置“一米线”
B.须设置无障碍通道
C.须明示主要业务收费标准
D.须公示完整、准确的最新利率

多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，对于营业网点大厅内绿色植物的要求（）。

A.无枯枝
B.无灰尘
C.花盆里无烟蒂、纸屑、树叶、茶渍
D.花盆里无烟蒂、纸屑、茶渍，可有树叶

多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务规范所指营业网点工作人员包括以下哪些岗位（）。

A.大堂经理
B.柜员
C.营业经理
D.理财经理

多项选择题农商银行常见投诉受理渠道有（）。

A.外部单位转办
B.网点现场受理
C.客户意见簿
D.新闻媒体和客户服务热线

多项选择题全行的投诉处理流程包含以下（）。

A.投诉受理
B.调查核实
C.研讨方案
D.回复、回访

多项选择题《成都农商银行金融消费者权益保护管理办法（2019年4月修订版）》，金融消费者权益保护基本要求，各分支机构应在营业场所设立（）金融知识宣传教育区，或虽未设立独立区域，但通过适当方式在营业场所摆放公益性金融知识宣传教育资料，并明显区别于产品 业务介绍材料。

A.独立的
B.公益性
C.开放的
D.收费性

多项选择题《成都农商银行金融消费者权益保护工作绩效考核办法（2018年4月修订版）》中指出，对总行各部门、各分支机构、各营业网点和涉及消保工作岗位的人员，就金融消费者权益保护工作开展及完成情况按（）进行考核评价。

A.月
B.季
C.半年
D.年

多项选择题《成都农商银行金融消费者权益保护工作绩效考核办法（2018年4月修订版）》中有关厅堂岗位人员个人考核指标，针对消保 服务创新及亮点加分说法正确的是（）。

A.消保/服务工作受到外部单位正向宣传报道、通报表彰的可加分
B.涉及全行可推广优秀服务案例可加分
C.服务管理工作创新可加分
D.消保/服务工作主动创新或有突出亮点可加分

多项选择题《成都农商银行金融消费者权益保护工作绩效考核办法（2018年4月修订版）》中有关厅堂岗位人员个人考核指标，针对创优评先以下说法正确的是（）。

A.获得全行服务明星加3分
B.获得全行服务明星加5分
C.消费者保护竞赛获奖省级加5分
D.消费者保护竞赛获奖省级加3分

多项选择题《成都农商银行金融消费者权益保护工作绩效考核办法（2018年4月修订版）》中厅堂岗位人员个人考核指标包含（）。

A.客户满意度评价
B.客户投诉
C.创优评先
D.服务检查

多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，关于柜员服务规范说法正确的是（）。

A.非工作用包可带入现金区，只要不在客户视线即可
B.不可将非工作用包带入现金区
C.确保私人物品（包括水杯、饭盒等）不在客户视线范围内
D.水杯、饭盒等可在客户视线范围内

多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，服务禁止用语包括（）。

A.我的态度就这样，怎么啦
B.这么简单都不懂，真笨
C.电脑坏了，今天不办业务
D.所有数据都是计算机自动生成的，怎么会错呢

多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，以下符合网点人员服务规范的用语有（）。

A.很抱歉，机器通讯线路出现故障，请稍等
B.抱歉，请您再说一遍好吗
C.请您原谅
D.请您把款项清点一下