A.网点面积大于等于50m2的须布置分区指示牌B.网点面积大于等于60m2的须布置分区指示牌C.柜组标志牌、分区业务指示牌等应规范齐全,整齐醒目,挂(放)在指定位置D.营业窗口的编号标识应统一字体和风格,标识牌面应整洁美观、无残缺,悬挂、摆放统一
多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,关于营业网点服务设施说法正确的是()。
A.柜台外须设置“一米线”B.须设置无障碍通道C.须明示主要业务收费标准D.须公示完整、准确的最新利率
多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,对于营业网点大厅内绿色植物的要求()。
A.无枯枝B.无灰尘C.花盆里无烟蒂、纸屑、树叶、茶渍D.花盆里无烟蒂、纸屑、茶渍,可有树叶
多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业网点服务规范所指营业网点工作人员包括以下哪些岗位()。
A.大堂经理B.柜员C.营业经理D.理财经理
多项选择题农商银行常见投诉受理渠道有()。
A.外部单位转办B.网点现场受理C.客户意见簿D.新闻媒体和客户服务热线
多项选择题全行的投诉处理流程包含以下()。
A.投诉受理B.调查核实C.研讨方案D.回复、回访
多项选择题《成都农商银行金融消费者权益保护管理办法(2019年4月修订版)》,金融消费者权益保护基本要求,各分支机构应在营业场所设立()金融知识宣传教育区,或虽未设立独立区域,但通过适当方式在营业场所摆放公益性金融知识宣传教育资料,并明显区别于产品 业务介绍材料。
A.独立的B.公益性C.开放的D.收费性
多项选择题《成都农商银行金融消费者权益保护工作绩效考核办法(2018年4月修订版)》中指出,对总行各部门、各分支机构、各营业网点和涉及消保工作岗位的人员,就金融消费者权益保护工作开展及完成情况按()进行考核评价。
A.月B.季C.半年D.年
多项选择题《成都农商银行金融消费者权益保护工作绩效考核办法(2018年4月修订版)》中有关厅堂岗位人员个人考核指标,针对消保 服务创新及亮点加分说法正确的是()。
A.消保/服务工作受到外部单位正向宣传报道、通报表彰的可加分B.涉及全行可推广优秀服务案例可加分C.服务管理工作创新可加分D.消保/服务工作主动创新或有突出亮点可加分
多项选择题《成都农商银行金融消费者权益保护工作绩效考核办法(2018年4月修订版)》中有关厅堂岗位人员个人考核指标,针对创优评先以下说法正确的是()。
A.获得全行服务明星加3分B.获得全行服务明星加5分C.消费者保护竞赛获奖省级加5分D.消费者保护竞赛获奖省级加3分
多项选择题《成都农商银行金融消费者权益保护工作绩效考核办法(2018年4月修订版)》中厅堂岗位人员个人考核指标包含()。
A.客户满意度评价B.客户投诉C.创优评先D.服务检查