A.服务战略B.服务机制C.服务手段D.服务意识E.服务理念服务文化的制度层面又包含了（）。……

多项选择题依据服务文化的特点，服务文化的构成包括（）。

A.精神层面
B.法律层面
C.物质层面
D.环境层面
E.制度层面

多项选择题服务文化的定义还具有（）的含义。

A.以顾客为导向的文化
B.追求优质服务的文化
C.以人为本的文化
D.创新文化
E.协作文化

多项选择题员工和顾客会对周围的有形环境在（）上产生很多反应，这些反应将影响他们在环境中的行为。

A.认识
B.情感
C.生理
D.思想
E.信仰

多项选择题服务环境的用途主要有（）。

A.服务人员服务
B.环境建设
C.自助服务（只有顾客自己）
D.交互性服务
E.远端服务（只有雇员自己）

多项选择题以下是进行自助服务的是（）。

A.高尔夫球场
B.冲浪现场
C.ATM机
D.美发厅
E.干洗店