A、敬业精神B、求真务实C、实现价值最大化D、严谨规范建设银行的核心价值观是（）……

单项选择题78、79、无论多么棘手、复杂的投诉，永远是分三步走：（）。

A、先控制情绪，再控制事态，后解决问题
B、先控制事态，再控制情绪，后解决问题
C、先调控情绪，再控制事态，后处理问题
D、先控制事态，再调控情绪，后解决问题

单项选择题柜面服务坚持“以（）为中心”的原则

A、业绩
B、服务
C、客户
D、建行利益

单项选择题给客户打电话时，主动表明身份：（）

A、“您好，我是建设银行××支行(网点)××。”
B、“您好，我是××支行(网点)。”
C、“您好，我是建设银行××支行(网点)。”
D“您好，我是××。”

单项选择题一般商业性助学贷款额度为：（）

A、最低1000元，最高5万元
B、最低2000元，最高2万元
C、最低2000元，最高5万元
D、最低2000元，最高10万元

单项选择题个人耐用消费品贷款期限为（）。

A、半年至3年
B、一年到3年
C、一年到二年
D、半年到2年

单项选择题个人耐用消费品贷款额度为（），且最高不超过所购商品价格总额的（）。

A、3000元至5万元,80%；
B、1000元至2万元，80%；
C、3000元至5万元,70%；
D、1000元至2万元，70%。

单项选择题按人民银行统一规定,个人结算账户数量限制为（）。

A、5个
B、10个
C、99个
D、没有限制

单项选择题由他人代为账户所有人办理业务时，代办人应在凭条的签名处签写（）的姓名。柜员应审核其签名是否与提交的身份证件相符。

A、帐户所有人
B、代办人
C、帐户所有人和代办人

单项选择题下面哪个不是外币定期存款的档次。（）

A、一个月
B、三个月
C、二年
D、三年

单项选择题为客户开立证券卡过程中遇到姓名中有生僻字，应在系统内用（）代替，然后按照总行下发的《关于规范上报客户姓名生僻字的通知》的要求，由分行汇总并上报总行证券运行中心。

A、拼音
B、英文字母
C、空格
D、相近字体

单项选择题客户可以开立（）个基金账户。

A、1
B、2
C、3
D、不限

单项选择题客户开立证券卡后，可在开立证券卡的（）开办证券业务网点办理证券业务。

A、一级分行辖区内的任一
B、二级分行辖区内的任一
C、全国范围内的任一
D、原开立证券卡网点

单项选择题开放式基金由基金管理公司发起设立,经证监会审核批准。自批准之日起3个月内净销售额超过（）亿元，基金方可成立。

A、1
B、2
C、5
D、10

单项选择题生肖储蓄卡换卡原则上一年一换,每年生肖储蓄卡有效期到（）。

A、本年度12月31日
B、下年度3月底
C、下年度6月底
D、5年

单项选择题个人外币活期存款以每年()为结息日，当日挂牌公布活期存款利率结计利息。

A、6月30日
B、12月1日
C、12月20日
D、12月31日