A、先控制情绪，再控制事态，后解决问题B、先控制事态，再控制情绪，后解决问题C、先调控情绪，再控制事态，后处理……

单项选择题柜面服务坚持“以（）为中心”的原则

A、业绩
B、服务
C、客户
D、建行利益

单项选择题给客户打电话时，主动表明身份：（）

A、“您好，我是建设银行××支行(网点)××。”
B、“您好，我是××支行(网点)。”
C、“您好，我是建设银行××支行(网点)。”
D“您好，我是××。”

单项选择题一般商业性助学贷款额度为：（）

A、最低1000元，最高5万元
B、最低2000元，最高2万元
C、最低2000元，最高5万元
D、最低2000元，最高10万元

单项选择题个人耐用消费品贷款期限为（）。

A、半年至3年
B、一年到3年
C、一年到二年
D、半年到2年

单项选择题个人耐用消费品贷款额度为（），且最高不超过所购商品价格总额的（）。

A、3000元至5万元,80%；
B、1000元至2万元，80%；
C、3000元至5万元,70%；
D、1000元至2万元，70%。