A.服务工厂B.服务作坊C.大众化服务D.专业化服务在服务过程矩阵中，劳动力密集程度低但交互与定制程度高的是（……

单项选择题（）是指顾客能模糊感到服务带来的精神上的收获，如顾客到达的便利性、服务环境的舒适性等。

A.显性服务
B.隐性服务
C.支持性设施
D.辅助物品

单项选择题顾客看牙医多次之后，牙齿疼痛的病症彻底消除了，这种构成服务基本或本质特性的利益是（）

A.显性服务
B.隐形服务
C.支持性设施
D.辅助物品

单项选择题病人必须回答医生的提问并遵循医嘱，这是因为服务绩效的好坏与顾客的行为密切相关，即服务具有（）

A.无形性
B.顾客参与性
C.不可储存性
D.差异性

判断题所有的服务都可以被复制引入到各个地方来推行的。

判断题服务企业的复制扩张只有通过连锁的方式进行。