简答题 OCT的定义？

问答题SVT的定义？

问答题TOKEN的定义？

问答题非付费区模式的定义？

问答题GATE是指什么？

问答题TCM Ticket Checking Machine 是指什么？

问答题BOM Booking Machine 是指什么？

问答题SC Station Computer 是指什么？

问答题AFC Automatic Fare Collection 是指什么？

问答题列车晚点情况下乘客从列车上下来出站，所持单程票第二天到车站办理时售票员出站时如何处理？

问答题简述三类票务事故的含义。

问答题简述巡视岗的票务职责。

填空题对《短款情况统计表》数据有疑义的，售票员可在自《短款情况统计表》下发之日起的（）内到调度票务部票务分部查询。

多项选择题下列哪些可以使用边门进站乘车（）。

A.残疾军人
B.残疾警察
C.重度（一级）脑残
D.盲人乘客

多项选择题下列行为构成一类票务事故的有：（）。

A.因违规操作或设备技术状态不良造成票务收益流失或损失，合计价值200元以上1000元以下（含1000元）。
B.丢失自动售票机维修门钥匙，钱箱支架钥匙，钱箱钥匙，补币箱支架钥匙，补币箱钥匙等涉及票务收益安全的钥匙。
C.非票亭营业时间，违规进入票亭并违规使用票务设备。
D.故意使用他人密码操作票务设备。

多项选择题站台岗服务技巧中的“三勤”有那些？（）

A.遇到紧急情况及时汇报；
B.发现乘客伤亡事件或其它异常情况时，及时寻找目击证人并记录；
C.遇蛮横不讲理的乘客及时与公安联系，不与乘客发生正面冲突；
D.站台客流不均匀时，及时引导控制，防止乘客拥挤。