简答题 TCM Ticket Checking Machine 是指什么？

问答题BOM Booking Machine 是指什么？

问答题SC Station Computer 是指什么？

问答题AFC Automatic Fare Collection 是指什么？

问答题列车晚点情况下乘客从列车上下来出站，所持单程票第二天到车站办理时售票员出站时如何处理？

问答题简述三类票务事故的含义。

问答题简述巡视岗的票务职责。

填空题对《短款情况统计表》数据有疑义的，售票员可在自《短款情况统计表》下发之日起的（）内到调度票务部票务分部查询。

多项选择题下列哪些可以使用边门进站乘车（）。

A.残疾军人
B.残疾警察
C.重度（一级）脑残
D.盲人乘客

多项选择题下列行为构成一类票务事故的有：（）。

A.因违规操作或设备技术状态不良造成票务收益流失或损失，合计价值200元以上1000元以下（含1000元）。
B.丢失自动售票机维修门钥匙，钱箱支架钥匙，钱箱钥匙，补币箱支架钥匙，补币箱钥匙等涉及票务收益安全的钥匙。
C.非票亭营业时间，违规进入票亭并违规使用票务设备。
D.故意使用他人密码操作票务设备。

多项选择题站台岗服务技巧中的“三勤”有那些？（）

A.遇到紧急情况及时汇报；
B.发现乘客伤亡事件或其它异常情况时，及时寻找目击证人并记录；
C.遇蛮横不讲理的乘客及时与公安联系，不与乘客发生正面冲突；
D.站台客流不均匀时，及时引导控制，防止乘客拥挤。

单项选择题赠票可供乘客在领取后（）日内到任一车站免费乘坐一次地铁，逾期作废，且不办理退款。

A.3
B.4
C.5
D.7

多项选择题下列哪些属于二类有责乘客投诉内容？（）

A.作弄、欺瞒乘客的行为
B.不及时疏导乘客，造成拥挤
C.无理拒绝乘客的合理要求
D.不及时放置警示牌，误导乘客

多项选择题下面选项属于地铁服务原则的有（）。

A.乘客为先，有理有节
B.形象规范，美观大方
C.乘客为本，用心服务
D.坚持原则，灵活处理

填空题接到乘客求助，车站工作人员（）分钟内要到达现场处理。

填空题清点钱箱时，相应的钱箱、钱袋和点币机必须放在监控仪（）区域，整个清点过程中，任何人不得（）监控仪。每清点完一个钱箱，需确保钱箱已倒空并（）。