简答题 简述服务的含义及基本特征。

【参考答案】

（1）服务的含义
服务是指用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感。
（2）服务的基本特征
①无形性
无形性可从两个不同的层次来理解：
A.服务若与有形的消费品或产业用品比较，服务的特质及组成服务的元素往往是无形无质的，让人不能触摸或凭肉眼看见......

(↓↓↓ 点击‘点击查看答案’看完整答案 ↓↓↓)