A、高级柜员B、个人业务顾问C、大堂经理D、个人客户经理普通柜员不能当场完成的客户服务应及时移交柜员主管或（）……

单项选择题普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给（）

A、个人业务顾问
B、大堂经理
C、被投诉柜员
D、柜员主管

单项选择题普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给（）（）

单项选择题发生客户投诉时，普通柜员需要衔接的是（）

A、个人业务顾问
B、大堂经理
C、被投诉柜员
D、柜员主管

单项选择题发生客户投诉时，普通柜员首先向客户（）

A、表示理解和同情
B、与大堂经理衔接
C、与被投诉柜员衔接
D、与柜员主管衔接

单项选择题发现假钞时，如果客户对钞票的真伪有疑问，（）个工作日内可携带假币收缴凭证到有关机构申请鉴定。

A、2
B、3
C、4
D、5

单项选择题如果有销售机会，普通柜员应视情况将客户推荐给（）完成销售

A、大堂经理
B、个人业务顾问
C、柜员主管
D、个人客户经理

单项选择题发现潜在的销售机会，普通柜员正确的做法是（）

A、建议客户到个人业务顾问处办理业务并了解相关产品
B、如有需要双手提供产品销售宣传册
C、如有需要请客户柜台上自取产品销售宣传册
D、只办理客户委托的业务不做销售推荐

单项选择题客户办理业务时，普通柜员应（）接过客户证件、现金或者单据

A、双手
B、单手
C、双手或单手
D、视情况而定

多项选择题建设银行会计账簿由（）组成。

A、总帐
B、分户帐
C、明细账
D、流水帐
E、登记簿

多项选择题“百易安——交易资金托管服务”可适用的领域有（）

A、房地产交易；
B、商品贸易；
C、股权转让；
D、留学和移民中介；
E、网上交易

多项选择题我行为个人住房贷款、个人住房组合贷款、个人住房转让贷款、个人再交易住房贷款的客户提供方便多样的贷款偿还方式，其中：借款期限在1年以上的，可以采用等额本息还款法、等额本金还款法、等额累进还款法、等比累进还款法等多种分期还款方法，但目前一般采用()。

A、等额本息还款法
B、等额本金还款法
C、等额累进还款法
D、等比累进还款法

多项选择题电子汇款业务应及时入账，凡属当日汇划款项，不得无故留待次日处理。每日清算工作结束后，应对（）双人逐笔勾对，往来双方必须核对一致。

A、“待清算资金往来”
B、“汇出汇划款项”
C、“清算资金往来”
D、“待汇出汇划款项”

多项选择题办理房地产开发贷款需具备的基本条件是（）

A、具备法人资格
B、实行独立核算
C、有立项批准文件
D、项目投资总额的40%自有资金投入
E、取得了“三证”
F、能够提供有效的贷款担保

多项选择题（）等银行内部使用的重要空白凭证不允许出售。

A、支票
B、银行汇票、存款开户证实书
C、银行承兑汇票、印鉴卡
D、商业承兑汇票
E、银行本票
F、汇票申请书

多项选择题客户向银行申请流动资金贷款必须符合下列条件：（）

A、借款人必须符合《贷款通则》的要求；
B、生产经营活动符合国家产业政策；外汇管理政策和银行的信贷政策；
C、生产经营正常，财务制度健全，资金使用合理；拥有法定资本金，有不少于正常流动资金周转需要量30%的营运资金;
D、生产经营正常，财务制度健全，资金使用合理；拥有法定资本金，有不少于正常流动资金周转需要量20%的营运资金。