A、提高CSI，建立客户忠诚B、提高工作效率，节约运营成本C、提升员工素质，提高企业竞争力D、提高客单价，提升……

单项选择题下面不是服务返修率高的原因是（）

A、服务顾问问诊能力差
B、技术人员技术水平低
C、备件供应不及时
D、检验不严格

单项选择题下面属于无效工单的是（）

A、只有定保费用
B、只有保修费用
C、只有检查费用
D、不含费用

单项选择题服务顾问的日均接车台次应该在（）

A、10台以下
B、10～15台
C、15～20台
D、20台以上

单项选择题如果预约客户改变约定或在预定时间未能如约而来，正确的做法是（）

A、取消预约，去除预约信息
B、通知维修备件等部门取消预约准备
C、调整服务维修顺序
D、与客户联系，询问原因，重新预约

单项选择题“通过提高产品附加值、赠送礼品、折扣等方式吸引并打动客户，促使客户接受服务，从而促进业绩”，这在服务活动中属于（）

A、品牌宣传与推广
B、产品促销与推广
C、用户回馈
D、汽车行业特殊活动