A.信函B.传真C.电子邮件D.备忘录向顾客道歉时应当采用的最恰当的书面沟通形式是（）。……

单项选择题下列对外部沟通的描述中最准确的是（）。

A.外部沟通是指任何与顾客的通信。
B.外部沟通是指与组织外部利益相关者的各种联系。
C.外部沟通是指与供应商打交道。
D.外部沟通是指公司处理电话的方式。

单项选择题下列对报告目的的描述中最准确的是（）。

A.报告的目的是为了通知股东年度大会。
B.报告的目的是用来记录在工作中发生的情况，或提交研究结果和建议后续行动。
C.报告的目的是用来记录在会议上讨论的内容。
D.报告的目的是用来记录公司收到的所有信函往来。

单项选择题下列对报告的描述中最准确的是（）。

A.报告是一个简短的非正式文件，其中只涉及一个或两个问题。
B.报告列出了企业在会议上要讨论的议题。
C.报告总结会议上讨论的问题。
D.报告是一种针对具体问题的正式的书面沟通形式。

单项选择题下列对会议记录的描述中最准确的是（）。

A.会议记录总结在会议上讨论的问题。
B.会议记录列出公司员工的姓名和地址。
C.会议记录列出将在会议上讨论的议题。
D.会议记录列出将来会议的时间。

单项选择题下列对会议议程的描述中最准确的是（）。

A.会议议程记录了商务会议的讨论的内容。
B.会议议程告知员工该公司未来要举办的社交活动。
C.会议议程是股东大会。
D.会议议程列出企业在商务会议中要讨论的议题，以及讨论的顺序。