A.调整目标和途径再尝试B.坚持C.升华D.合理化作用
单项选择题以下不属于处理旅游者投诉的原则的是（）。
A.尊重客人、恰当解释B.耐心倾听、弄清真相C.同情客人、诚恳道歉D.征客同意、恰当处理
单项选择题服务员晓红因不尊重旅游者被客人投诉，她可能是（）。
A.工作不主动、不认真B.忘记或搞错了旅游者交代办理的事情C.影响旅游者休息D.损坏、遗失旅游者的物品
单项选择题俗话说“三句话不离本*行”，导游可以通过谈话中人们反复使用某行业的专门术语，推断讲话者可能从事的行业，这是通过观察客人的（）。
A.衣冠服饰B.言语特点C.体型和肤色D.面部表情和眼神
单项选择题餐厅服务员看见一位欧洲客人品尝菜肴后皱了一下眉头，询问后为客人换了较淡的菜肴。服务员能准确判断客人的需要，主要是通过观察客人的（）。
单项选择题喜欢垂钓、温泉疗养，不喜欢冒险、剧烈运动的旅游者，其性格按生活方式分类属于（）。
A.舒适安宁型B.观光型C.交际型D.研究考察型
