判断题对用户反映的话费争议问题，应坚持效益第一，实事求是的原则。
判断题营业窗口在受理业务时，如不属于本营业窗口业务处理范围的用户需要，应积极、主动、准确、详细地引导用户到相关窗口办理。
判断题按首问负责制规定，接到咨询、投诉处理单的部门，应在1～5个工作日内将处理结果反馈到首问负责部门，同时答复用户。
判断题计费一般以通信的时间和业务种类为基本依据。
判断题电信资费的制定实行国家定价为主，指导价和浮动价为辅的方式。
