A.低于期望值的服务B.满足期望值的服务C.超出期望值的服务D.满足期望值和超出期望值的服务企业应追求的服务满……

单项选择题下列选项中，不属于造成客户期望值不同的主要原因是（）。

A.口碑传递
B.个人需求
C.客户情绪
D.过去经历

单项选择题客户初次看待服务时，通常以（）为标准。

A.有形度
B.同理度
C.专业度
D.反应度

单项选择题餐厅饭菜口味很好，但需要排很长的队，所忽视的是金牌客户服务表现中的（）方面。

A.持续提供优质服务
B.迅速响应客户的需求
C.始终以客户为中心
D.帮助客户解决问题

单项选择题下列选项中，属于能给客户带来满足期望的服务的是（）。

A.感知服务大于预期服务
B.感知服务等于预期服务
C.感知服务小于预期服务
D.感知服务大于或等于预期服务

单项选择题关于客户的期望值的满足，表述错误的是（）。

A.经历越少的人，期望值越容易被满足
B.当不能满足客户的期望值时，应该降低其期望值
C.个人性格因素导致的客户期望是可以满足的
D.口碑传递会使客户期望值上升