A、服务水平B、客户盈利C、客户建议D、客户投诉常见的服务测量主要是从两个维度展开—客户满意度和（）。……

单项选择题服务测量，指从（）方收集信息对服务进行监测。

A、营销人员
B、服务
C、受服务
D、市场

单项选择题服务测量，指从受服务方收集信息对（）进行监测。

A、产品
B、人员
C、服务
D、环境

单项选择题服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的执行者，监测的内容是服务执行的（）。

A、效率
B、企业
C、人员
D、质量

单项选择题服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的（）。

A、执行者
B、决策者
C、策划者
D、监督者

判断题服务监测为服务评估提供了对目标的信息收集和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。（）