A.虚假 B.冒名 C.代理 D.假名
单项选择题对失明或无文字识别能力的客户，应及时了解客户需求，告知业务办理的相关事项，并向客户（）相关协议或须知。
A.手语 B.盲文 C.宣读 D.告知
单项选择题对于聋哑客户，应及时引导客户在残疾人专柜优先办理，通过文字书写、（）等方式与客户交流，并提供其他必要的服务。
单项选择题对在柜面、智能终端等渠道办理非本人账户转账业务的客户，尤其是（）岁（含）以上老龄客户，要认真做好防范电信网络诈骗的相关提示。
A.60 B.65 C.70 D.75
单项选择题对在柜面、智能终端等渠道办理（）万元（含）以上非本人账户转账业务的客户，要认真做好防范电信网络诈骗的相关提示。
A.20 B.30 C.40 D.50
单项选择题对于账户所有人与营业机构不在同一地区的，因由账户所有人所在地二级分行运行管理部在收到申请后的（）个工作日内，指定账户所有人所在地的营业机构联系账户所有人。
A.1 B.2 C.3 D.4
单项选择题为有效防控风险，避免人民银行牵涉民事纠纷，营业机构应通过录音、（）或进行录像等方式全程记录服务现场情况。
A.拍照 B.按手印 C.签署承诺书 D.签署委托书
单项选择题“特事特办”业务中，账户所有人本人不能签字的，应采取（）的方式在委托授权书上确认。
A.录音 B.录像 C.按手印 D.意愿口头表达
单项选择题（）负责特事特办工作的具体核算操作和业务流程管理。
A.渠道部门 B.运行管理部门 C.个金部门 D.保卫部门
单项选择题（）为特事特办工作的牵头部门，负责上级行的制度传导。
A.渠道部门 B.运行管理部门 C.个人金融业务部 D.保卫部门
单项选择题办理时16周岁以下客户开户时，证件类型选择“户口薄”，证件号码输入户口薄中登记的公民身份证件号码，证件有效期到期日为申请人16周岁生日（）的日期。
A.前一天 B.当天 C.后一天 D.长期
单项选择题网点为特殊客户需使用移动业务处理设备上门办理业务的，客户应提前至少1个工作日向营业机构提出申请，并经营业机构上级行（）审批同意。
单项选择题（）负责客服经理岗位相关制度的合规审查及内控控制情况的再监督。
A.运行管理部门 B.内控合规部门 C.风险控制部门 D.个人金融管理部门
单项选择题坚持以客户为中心、科学配备客服经理人员，优化客服经理劳动组合，提升网点运营服务效能和客户满意度，是客户经理管理遵循的（）原则。
A.客户导向 B.服务高效 C.风险可控
单项选择题建立客服经理动态补位机制，是根据网点业务特点、波峰波谷规律和人员实际履职能力等情况，合理安排客服经理劳动排班、主要履职区域及（）顺序，提升网点客户服务能力。
A.梯次补位 B.业务负荷情况 C.客户数量
单项选择题客服经理对需要进行现场核验的业务，应（）现场核验客户身份衣业务意愿的真实性。
A.通过手持PAD进行审核 B.面对面
