A.结束过程B.挑战过程C.体验过程D.传递过程顾客参与服务过程服务结束之后，顾客能继续享受服务的效果，但他们……

单项选择题服务的生产过程和消费过程是同步进行的，只有当顾客开始消费，服务才能生产出来，因而服务（），这是服务管理的显著特征。

A.不能储存
B.不易消失
C.不易逝性
D.具有可控性

单项选择题服务的主体是由人类的行为组成的，因而是（）的，无法以形状、质地、大小等标准去衡量和描述。

A.无形
B.有形
C.地区
D.数量

单项选择题服务运营特征包括（）。 ①无形性 ②服务的生产和消费同时发生 ③顾客参与服务过程 ④随时间消失的能力 ⑤异质性

A.①②③
B.②③④
C.②③④⑤
D.①②③④⑤

单项选择题建立良好沟通渠道，能够更好地了解用户，服务用户，从而不断提高（），提升服务水平。

A.服务质量
B.新产品质量
C.维修技术能力
D.科技水准

单项选择题建立良好沟通渠道，使企业更准确地把握（）、用户动态。

A.销售动态
B.开发动态
C.市场动态
D.思想动态